customer success

Asiakaspalvelu ja kotitoimiston pontsonainen

Suomessa vietetään asiakaspalveluviikkoa aina lokakuun alussa. Näin on tehty Wakarun vetämänä jo vuodesta 2018 lähtien. Kyseessä on kaupallinen tapahtuma, joka on saanut alkunsa Yhdysvalloista, mutta itse asiahan on tärkeä. Teemaviikon tavoitteena on nostaa esille sitä merkitystä, jota asiakaspalvelu ja asiakaskokemus tuovat liiketoiminnalle. Olen tehnyt ohjelmistoalalla asiakaspalvelu- ja tukitöitä muodossa tai toisessa jo yli 20 vuotta. …

Asiakaspalvelu ja kotitoimiston pontsonainen Lue lisää »

Oppimisdata asiakaskokemuksen ytimessä

Se mitä data, oppiminen ja oppimisdata minulle tarkoittavat on myllähtänyt viime kuukausina hieman uuteen asentoon. Osin jopa eri asentoihin kuin mistä olen aiemmin tästä blogissa turissut. Olen tällä hetkellä syvemmällä asiakkaiden oppimispolkujen, kehittymisen ja liiketoiminnan kolminaisuuden ymmärtämisessä kuin mihin koskaan pääsin HR-organisaatioiden kyljessä tai verkko-oppimisympäristöjen konsulttina toimiessani. Blogi on elänyt hiljaiseloa muutaman kuukauden, vaikka kerrottavaa …

Oppimisdata asiakaskokemuksen ytimessä Lue lisää »