asiakaskokemus

Asiakaspalvelu ja kotitoimiston pontsonainen

Suomessa vietetään asiakaspalveluviikkoa aina lokakuun alussa. Näin on tehty Wakarun vetämänä jo vuodesta 2018 lähtien. Kyseessä on kaupallinen tapahtuma, joka on saanut alkunsa Yhdysvalloista, mutta itse asiahan on tärkeä. Teemaviikon tavoitteena on nostaa esille sitä merkitystä, jota asiakaspalvelu ja asiakaskokemus tuovat liiketoiminnalle. Olen tehnyt ohjelmistoalalla asiakaspalvelu- ja tukitöitä muodossa tai toisessa jo yli 20 vuotta. …

Asiakaspalvelu ja kotitoimiston pontsonainen Lue lisää »

Oppimisdata asiakaskokemuksen ytimessä

Se mitä data, oppiminen ja oppimisdata minulle tarkoittavat on myllähtänyt viime kuukausina hieman uuteen asentoon. Osin jopa eri asentoihin kuin mistä olen aiemmin tästä blogissa turissut. Olen tällä hetkellä syvemmällä asiakkaiden oppimispolkujen, kehittymisen ja liiketoiminnan kolminaisuuden ymmärtämisessä kuin mihin koskaan pääsin HR-organisaatioiden kyljessä tai verkko-oppimisympäristöjen konsulttina toimiessani. Blogi on elänyt hiljaiseloa muutaman kuukauden, vaikka kerrottavaa …

Oppimisdata asiakaskokemuksen ytimessä Lue lisää »

Kun tietosuoja ei suojaa

Parin viikon sisällä olen tehnyt muutamia huomioita ympäriltäni aiheesta ”tietosuoja” ja sen velvoitteet. Velvoitteet tulevat tietenkin General Data Protection Regulation -asetuksesta ja elämmekin vahvasti GDPR:n värittämää aikaa. Välillä kuitenkin tuntuu, että velvoitteet eivät toteuta tarkoitustaan ihan oikealla tavalla, niitä toteuttavat eivät itsekään tiedä miksi jollakin tavalla toimitaan, tai pahimmassa tapauksessa tietosuojaa ei ole huomioitu lainkaan. …

Kun tietosuoja ei suojaa Lue lisää »

Juuri nyt: vähemmän infoa, enemmän devailua

Tämän kevään piti olla aikaa, jolloin työstän kaikessa rauhassa oman yritykseni Disenan brändiä, tuotteistusta ja kotisivua Yksinyrittäjäakatemia-koulutuksen osana. Sen sijaan siitä tuli aikaa, jolloin kaikki mahdolliset asiakastyöt, kehittämiskuviot, projektit, yhteistyöviritykset, pilotit, prosessikehitykset, muiden yritysten auttamishankkeet ja vapaaehtoishommat lähtevät liikkeelle samaan aikaan. Tämä ruuhka on näkynyt siinä, että blogia ei ole ollut aikaa päivittää ja se …

Juuri nyt: vähemmän infoa, enemmän devailua Lue lisää »